2018年1月，，，，，，福建能源羁系办共收到投诉举报和有用咨询信息202件。。。。。其中，，，，，，投诉举报5件、有用咨询事项181件、其他16件。。。。。本月咨询信息件所有办结，，，，，，办结投诉举报12件，，，，，，尚有9件投诉件正在核办，，，，，，办理时限均切合划定要求。。。。。

　　一、投诉、举报及咨询事项泉源情形

　　202件有用信息中，，，，，，12398能源羁系热线电话201件，，，，，，占99.5%;上级交办1件，，，，，，占0.5%。。。。。

　　二、投诉、举报及咨询事项地区漫衍情形

　　202件有用信息事项地区漫衍，，，，，，福州地区55件，，，，，，泉州地区43件，，，，，，漳州地区26件，，，，，，南平地区20件，，，，，，龙岩地区18件，，，，，，莆田地区13件，，，，，，三明地区11件，，，，，，厦门地区9件，，，，，，宁德地区7件。。。。。

　　三、投诉、举报及咨询事项按营业分类情形

　　202件有用信息按事项种别划分，，，，，，供电服务95件，，，，，，占47.03%;市场准入18件，，，，，，占8.91%;本钱价钱与收费11件，，，，，，占5.45%;电力清静4件，，，，，，占1.98%;非电能源15件，，，，，，占7.43%;其它事项59件，，，，，，占29.21%。。。。。

　　四、投诉、举报及咨询事项特点剖析

　　本月12398能源羁系热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：

　　(一)供电服务方面。。。。。一是个体供电企业未实时与外地国税局相同光伏发电项目相关开票事宜，，，，，，造成用户无法开票并结算电费而引发投诉;二是邻里之间相同协调不充分，，，，，，导致装表线路走廊纠纷;三是个体农村地区民宿和焙茶负荷突增，，，，，，造成配变重载和低压空开跳闸导致频仍停电;四是个体地区线路磨练派生其他区域故障停电，，，，，，因未通知用户而引发投诉。。。。。

　　(二)电力清静方面。。。。。一是个体电力设施架设在用户衡宇的墙体上，，，，，，担心雨天触电保存清静隐患;二是个体用户反映电线接口冒火花保存清静隐患问题。。。。。

　　(三)市场准入方面。。。。。主要是咨询高压电工进网作业允许证的复审以及承装(修、试)允许证备案等相关事宜。。。。。

　　(四)非电能源方面。。。。。主要是咨询燃气装置、燃气改管等相关问题。。。。。

　　(五)其它方面。。。。。主要是反映劳务纠纷、青苗赔偿、盘问水费等问题。。。。。

　　国家能源局福建羁系办公室

　　2018年2月11日