各有关能源企业：

2018年1月至6月
，，，，福建能源羁系办共收到投诉举报和有用咨询信息1292件。。。其中
，，，，属于羁系职责规模内的投诉举报50件、有用咨询事项1138件
，，，，其他104件。。。咨询信息件所有办结
，，，，投诉举报办结41件
，，，，尚有9件正在核办
，，，，办理时限均切合划定要求。。。

一、投诉、举报及咨询事项泉源情形

1292件有用信息中
，，，，12398能源羁系热线电话1284件
，，，，占99.38%；；；；12398电子邮件6件
，，，，占0.46%；；；；来访1件
，，，，占0.08%；；；；其他1件
，，，，占0.08%。。。

二、投诉、举报及咨询事项地区漫衍情形

1292件有用信息事项地区漫衍
，，，，福州地区323件
，，，，泉州地区256件
，，，，漳州地区139件
，，，，厦门地区115件
，，，，南平地区109件
，，，，龙岩地区97件
，，，，宁德地区88件
，，，，莆田地区83件
，，，，三明地区82件。。。

三、投诉、举报及咨询事项按营业分类情形

1292件有用信息按事项种别划分
，，，，供电服务570件
，，，，占44.1%；；；；市场准入113件
，，，，占8.8%；；；；本钱与价钱收费98件
，，，，占7.6%；；；；电力清静58件
，，，，占4.5%；；；；非电能源43件
，，，，占3.3%；；；；其它事项410件
，，，，占31.7%。。。

四、热门问题

综合日常信息情形
，，，，上半年投诉、举报及咨询事项反映的问题主要集中在以下几个方面：

（一）供电服务方面。。。一是部分漫衍式光伏发电用户因电费结算手续不完善
，，，，津贴账户未实时调解而引发电费结算投诉；；；；二是因个体供电企业表计治理不到位
，，，，抄表职员责任心不到位
，，，，用户故障报修时由于不熟悉表计装置位置
，，，，长时间无法核实表计故障情形而导致故障表计造成返补电量而引发用户不满；；；；三是因天气卑劣原因
，，，，现场无法查找故障点导致停电抢修时限过长引发用户投诉；；；；四是迎峰度夏来临
，，，，个体地区因10千伏线路装备老旧
，，，，运维责任落实不到位以及表箱总漏保跳闸等原因造成频仍停电而引发投诉；；；；五是个体供电企业跟踪欠费复电情形不到位
，，，，在用户缴清电费三天后复电而引发投诉；；；；六是个体供电企业事情职员私自更改用户电费收费方式而引发投诉；；；；七是个体墟落邻里之间因表后线交织接错导致串户
，，，，供电企业对两家的电费差额退补事项举行了协调；；；；八是个体供电企业因调解装表接电事情时间
，，，，却未实时通知到用户而引发投诉。。。

（二）电力清静方面。。。一是个体电力设施架设在用户衡宇的墙体上
，，，，担心雨天触电保存清静隐患；；；；二是主要是部分用户反映电力设施对其生产、生涯场合组成清静隐患等问题；；；；三是个体用户反映衡宇周围公变的综合配电箱门洞开
，，，，保存清静隐患。。。

（三）市场准入方面。。。主要是咨询承装（修、试）电力设施允许证、电工进网作业允许证等相关办理问题。。。

（四）非电能源方面。。。一是咨询住民燃气及加油站服务等问题；；；；二是咨询燃气收费、停气等问题。。。

（五）其它方面。。。主要是反映经济赔偿、电器维修、民事纠纷、劳务纠纷等不属于能源羁系职责领域的问题。。。

半年来
，，，，在全省各地能源企业的配合下
，，，，我办凭证国家能源局制订的12398热线投诉举报新流程和新划定
，，，，认真处理每一宗投诉举报案件
，，，，催促有关能源企业完善流程、实时办理投诉举报事项
，，，，加大实验闭环事情机制
，，，，取得了较好的执法效果。。。在2018年春节时代
，，，，福建省天气晴好
，，，，电网运行平稳
，，，，服务步伐到位
，，，，未爆发重大电网事故
，，，，停电数目、投诉举报数目同比均有大幅下降。。。下一步
，，，，我办将关注社会民生热门
，，，，进一步增强能源服务羁系
，，，，督导相关能源企业做好服务事情
，，，，树立羁系权威
，，，，切实维护人民群众的正当权益
，，，，充分验展12398能源羁系热线的民生通道作用。。。

国家能源局福建羁系办公室

2018年7月13日